Описание:

Структура курса проста и понятна, обучающая информация и дополнительные приложения представлены таким образом, что останутся рабочей книгой секретаря-офис-менеджера на долгое время, а вопросы для самопроверки, тесты и практические материалы помогут секретарям объективно оценить свой уровень и ориентировать в карьерном росте.
Мы рассчитали, что средняя продолжительность времени, которое понадобится для изучения курса, составит около 72 часов, что эквивалентно двухнедельному семинару. Обычно люди находят возможность изучать такой курс с интенсивностью около 10 часов в неделю. Поэтому вы можете рассчитывать, что ваше обучение займет около 7 недель, и в течение 8-й последней недели вы подготовите ответы на вопросы финального экзамена. В любом случае каждый слушатель курса самостоятельно планирует режим своего обучения, следуя рекомендациям специалистов-разработчиков.

Профессия "секретарь" является одной из наиболее востребованных в Украине. Подавляющее большинство субъектов хозяйственной деятельности нуждаются в специалистах, способных вести делопроизводство, обеспечивать первичную коммуникацию с внешним миром, помогать руководству в решении текущих задач.
В настоящее время на рынке труда особо востребована профессия офис-менеджера, в чьи функции прежде всего входит обеспечение жизнедеятельности офиса. На малых предприятиях зачастую существует совмещение этих двух разных по сути профессий в одной. Предприятия со штатной численностью от 40 человек, как правило, разделяют функции по документационному обеспечению управления и управлению офисом между несколькими специалистами.
В данной профессии существует целый ряд специализаций:
• классический офис-менеджер - профессиональный администратор, осуществляющий администрирование и обеспечение повседневной деятельности офиса;
• офис-менеджер с преобладанием информационных функций - обеспечение коммуникаций и документирование офисной деятельности;
• офис-менеджер по координации деятельности головного офиса со структурными подразделениями и/или региональных филиалов и представительств;
• офис-менеджер с преобладанием функций менеджера по персоналу и т.д.
На рынке труда существует также новая остродефицитная профессия, которая вобрала в себя обязанности секретаря, помощника руководителя, ассистента, администратора - секретарь-офис-менеджер. Последнего можно определить как профессионального администратора, "хозяйку офиса", первого помощника руководителя в решении бесчисленного множества административно-хозяйственных вопросов деятельности организации.
Цель данного курса - подготовка секретарей-офис-менеджеров с преобладанием информационной и административной функций. Он представляет собой опыт комплексного обучения секретарей-офис-менеджеров. Также данный курс могут использовать для повышения своего профессионального уровня работники делопроизводственных и архивных служб, секретари всех уровней, ассистенты, референты, помощники руководителей.
В настоящем курсе в концентрированной и удобной для восприятия форме рассмотрены наиболее важные вопросы, касающиеся деятельности секретаря-офис-менеджера как помощника руководителя, проводника корпоративной культуры, координатора внутренних и внешних коммуникаций организации. Также в доступной форме изложены основные нормы и правила делового этикета, без соблюдения которых невозможно добиться положительных результатов в профессиональной деятельности.
Программа курса состоит из отдельных модулей и включает:
• документационное обеспечение управления хозяйственной, административной и кадровой деятельностью;
• основы деловой коммуникации (устной и письменной);
• вопросы взаимодействия с руководителем и взаимоотношений сотрудниками;
• деловой этикет и протокол;
• организацию встреч, переговоров, совещаний;
• использование основных офисных программ MS Word;
Excel, Access, Outlook для повышения эффективности работы;
• вопросы подготовки и прохождения собеседования.
Прошедшие данный курс обучения смогут самостоятельно подготовить и оформить важнейшие виды документов для предприятий любой формы собственности, усвоят основные правила делового этикета и профессиональной этики, научатся эффективному взаимодействию при непосредственном общении и по телефону, сумеют правильно позиционировать себя в трудовом коллективе и выработать индивидуальный имидж в соответствии с корпоративной культурой организации, получат необходимые знания для успешного прохождения собеседования.
Для уже работающих секретарей и тех, кто занимает перечисленные выше производные этой должности смогут получить справочно-информационную и консультационную помощь по всем вопросам, возникающим в их практической деятельности.


Содержание курса "Секретарь-Офис-Менеджер"


Модуль 1. ПРОФЕССИЯ СЕКРЕТАРЬ-ОФИС-МЕНЕДЖЕР
Профессиональная роль и специфика задач секретаря-офис-менеджера
Деловые и личностные качества
Организация рабочей среды
Профзаболевания и их профилактика
Секретарь-офис-менеджер как проводник корпоративной культуры
Имидж секретаря-офис-менеджера

Модуль 2.ДОКУМЕНТАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ УПРАВЛЕНИЯ
Функции документов на предприятии
Классификация документов
Требования к документам
Реквизиты документов
Требования к бланкам документов и оформление документов

Модуль 3.ОФОРМЛЕНИЕ ДОКУМЕНТОВ
Организационные документы
Распорядительные документы
Информационно-справочные документы

Модуль 4.ОРГАНИЗАЦИЯ ДОКУМЕНТООБОРОТА
Документы по обращениям граждан
Работа с документами, содержащими конфиденциальную информацию
Организация работы с документами
Регистрация и контроль исполнения
Составление номенклатуры дел
Формирование и оформление дел
Архивное хранение документов

Модуль 5.КАДРОВОЕ ДЕЛОПРОИЗВОДСТВО
Официально-личные документы
Трудовые договора
Приказы по личному составу
Оформление личных листков по учету кадров
Штатное расписание
Формирование и ведение личных дел
Ведение трудовых книжек

Модуль 6. ДЕЛОВАЯ ПЕРЕПИСКА
Служебная переписка. Оформление делового письма.
Стандартные выражения в деловых письмах
Письма общеделового назначения
Письма для передачи информации вспомогательного делового назначения
Письма- отказы
Письма по особым случаям
Электронная корреспонденция

Модуль 7.ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ В РАБОТЕ СЕКРЕТАРЯ
Функции и виды делового общения
Вербальные средства коммуникации
Коммуникативные барьеры
Невербальные средства общения
Умение слушать
Вопросы в деловом общении
Организация приема посетителей
Организация совещаний и переговоров

Модуль 8.ДЕЛОВОЙ ТЕЛЕФОННЫЙ РАЗГОВОР
Рекомендации по ведению делового телефонного разговора
Фазы делового телефонного разговора
Рекомендации по организации приема входящих звонков
Рекомендации по организации исходящих звонков
Междугородный телефонный разговор
Научитесь владеть своим голосом
Упражнения для выработки ?голосового почерка?
Практикум улучшения навыков ?телефонного переговорщика?
Телефонный разговор с ?трудным? абонентом
Работа над ошибками

Модуль 9.РАБОЧИЙ ДЕНЬ СЕКРЕТАРЯ. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С РУКОВОДИТЕЛЕМ И СОТРУДНИКАМИ
Рабочий день секретаря-офис-менеджера
Взаимодействие с руководителем
Взаимоотношения с сотрудниками

Модуль 10.ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ
Этика и этикет: основные понятия
Приветствия и представления
Визитные карточки
Подарки в деловом общении
Приемы делегаций

Модуль 11.ТРУДОУСТРОЙСТВО СЕКРЕТАРЯ-ОФИС-МЕНЕДЖЕРА
Составление резюме и сопроводительного письма
Особенности написания рекомендательного письма
Подготовка к собеседованию
Ответы на вопросы при собеседовании
Причины отказов при трудоустройстве


Внимание! Тестовые вопросы доступны только для пользователей ПО "Управление обучением"

Разработчик:

Компания ООО «Мастер Эдьюкейшн» предоставляет услуги в области образования и профессионального обучения, используя в своей деятельности эффективные и оригинальные методики, а также современные формы обучения, среди которых приоритетной является дистанционная форма обучения. Основная задача компании - содействовать развитию качественного профессионального обучения в Украине путем внедрения новых, оригинальных методик в сфере образования и современных технологий обучения.